Če ste tudi vi že ugotovili, da s trenutnim načinom dela v prodaji izgubljate preveč dragocenega časa z iskanjem ustreznih informacij, izkupiček iz prejetih povpraševanj pa želite še izboljšati, ste prav gotovo pred korakom uvedbe sistema CRM.

Kaj morate vedeti, ko se odločate za uvedbo sistema CRM?

Tokrat bom zapisal, kaj bi morali vedeti, preden zares začnete.

  • Postavite si jasne cilje in jih obvezno merite. Cilj je lahko večje število prodajnih priložnosti, višja stopnja konverzije iz povpraševanja v naročilo, višji promet s stalnimi kupci in podobno.
  • Sistem oziroma računalniški CRM program ne bo naredil čudeža, lahko pa vam pri delu s strankami zelo pomaga. Še zmeraj prodamo ljudje, oseba, osebnost, program CRM pa nam lahko pri tem pomaga tako, da nas opomni, ko moramo poklicati našo potencialno stranko, varno hrani informacije o našem preteklem obisku, pregledno podaja informacije o aktivnosti vseh sodelavcev za določeno stranko in še mnogo več.
  • Sistemi CRM v osnovi niso prilagojeni vašim potrebam. Najbolje je, da pred začetkom uporabe sistem prilagodite vašim specifikam. Poskusite pa se izogniti preveč kompleksnim dodelavam na začetku uvedbe, če te niso nujno potrebne.
  • S sistemom CRM lahko resnično povečate prodajo, vendar je zato potrebno delo – ne trdo, temveč pametno delo – in jasno definirani prodajni proces, ki se ga drži celotna prodajna ekipa. Če k istemu cilju stremi celotna ekipa, ne zgolj posamezniki, lahko v prodaji dosežemo največ golov.
Ključne besede:

Pri vsakodnevnem delu z našimi naročniki opažamo, da se podjetniki premalo ukvarjajo s svojimi prodajnimi procesi. Vse preveč stvari je nedefiniranih in nedorečenih, kar vpliva na slabši izkoristek uspešnosti prodaje. Prodajni proces mora v podjetju predstavljati zemljevid za zaposlene, ki so na kakršen koli način vpleteni v prodajo. Prodajniki svojih prodajnih aktivnosti ne smejo izvajati […]

Če o prodaji razmišljate kot o potovanju, na katerem ste s svojimi kupci, ste na dobri poti. Prepričanje, da je stranka naša, ko je podpisana pogodba oziroma plačan račun, je preteklost. Seveda je za prodajnika že to uspeh, a če je že prišlo do “poroke”, je lepo praznovati tudi “obletnice”. Malo za šalo, a resnica […]

Ključne besede: , ,

Na svetu je več kot 3,2 milijona elektronskih poštnih predalov. Ni torej vseeno, komu bomo poslali sporočilo. Baza prejemnikov – obstoječih ali potencialnih kupcev – in okviren načrt vsebine so osnove pri pripravi elektronskih marketinških sporočil ali mailingov, kot jim pogovorno rečemo. Najprej se je potrebno vprašati: kaj in komu bomo poslali. Nihče nima veliko […]

Ključne besede:

Pri vsakodnevnem delu se srečujemo z različnimi ljudmi iz različnih podjetjih in moramo priznati, da smo kar presenečeni, ko vidimo, koliko podjetij še nima vzpostavljenega sistema za CRM. Vsaj ne centralnega, ki bi vse podatke o strankah zbiral na enem mestu. Zaposleni v podjetjih, kjer ni uvedenega sistema za CRM, si pri vsakodnevnem delu s […]

Ključne besede: ,

Se tudi vi sprašujete, kako ujeti ribo, ko na obrežju čaka še veliko dobrih ribičev? V prednosti so poznavalci terena in tisti, ki se znajo osredotočiti na vabo. Umetnost je navdušiti kupca, še preden se odloči za nakup, nato pa s servisnimi in poprodajnimi aktivnostmi doseči, da se z veseljem vrača in – še več […]

Ključne besede: ,

Podjetje Sendmail je v preteklem letu z raziskavo ugotovilo, da povprečen pisarniški delavec prejme 80 elektronskih sporočil na dan. Morda bi najprej pomislili, da mu jih nima smisla pošiljati še več. A to ne drži. O tem, katerim sporočilom bomo namenili pozornost in koliko, odloča prava kombinacija vsebine in oblike. Najprej pa si je treba […]

Ključne besede: , ,

Ob iskanju novih poslov se nam dogaja, da potencialne stranke nakup trenutno ne zanima in želi, da jo kontaktiramo kdaj drugič. Včasih sploh ne dobimo odgovora na našo elektronsko pošto oziroma klic. Spet v drugem primeru pa morda potencialne stranke ne moremo priklicati po več mesecev. Kdaj je torej tisti trenutek, ko lahko pozabimo na […]

Ključne besede: , ,

Vsak direktor si želi ter nenehno išče načine, ki bi pripomogli k boljšim prodajnim rezultatom in še več – želi si, da bi njegovi prodajalci poznali tiste prodajne tehnike in skrivnosti, ki bi povečale njihovo konkurenčnost in posledično prodajo. V osnovi lahko opredelimo 4 prodajne načine, ki pripomorejo k doseganju boljših prodajnih rezultatov: Če bomo […]

Ključne besede: , ,

Urniki, koledarji, organizatorji ali kakorkoli jih že imenujemo so postali neizbežni spremljevalci našega vsakdana. Za nas na pregleden način prikazujejo vse bolj in manj pomembne informacije. Od tega, kdaj moramo zaliti kaktus ali si ogledati kak dober film, zagotovo pa si ne znamo več predstavljati službenih obveznosti brez učinkovitega organizatorja. Kljub temu da se nekateri […]

Ključne besede: