CRM in vodenje projektov

Obdržati obstoječega kupca je brez dvoma ceneje kot pridobiti novega. Če želimo svojo dejavnost širiti in dosegati rast, pa je v večini primerov treba pridobiti tudi nove kupce naših izdelkov ali storitev.

Ste si že kdaj zastavili vprašanje, koliko ste pripravili plačati za novega kupca?

Najenostavneje lahko to izračunamo tako, da celoten strošek marketinga delimo s številom na novo pridobljenih kupcev v določenem obdobju. Če na primer za marketing v aprilu porabimo 3000 €, kar nam prinese 17 novih kupcev, smo za novo pridobljenega kupca plačali 176 €.

Vse skupaj pa seveda ni tako preprosto. Marketinške aktivnosti moramo podrobneje razdeliti na različne vire. Več o tem smo zapisali že v prispevku CRM – zakaj spremljati vir prodajnih priložnosti oz. povpraševanj? Vse se začne v fazi spremljanja povpraševanj, kjer je zelo pomembno, da za vsako prejeto povpraševanje (po telefonu, e-pošti in drugih kanalih) ustrezno zabeležimo vir. Tako so lahko naše marketinške aktivnosti razdeljene na televizijske in radijske oglase, e-poštni marketing, zakupljene ključne besede v iskalnikih itd.

Tako lahko na primer izvemo, da nam televizijski oglas, za katerega namenimo 1500 €, prinese 2 stranki, kar je 750 € za eno stranko. Radijski oglas, za katerega namenimo 700 €, nam prinese 3 stranke, kar je 233 € za eno stranko. E-poštni marketing, za katerega porabimo 300 €, nam prinese 3 nove stranke, kar je 100 € za eno novo pridobljeno stranko. Zakupljene ključne besede, za katere porabimo 500 € in nam prinesejo 9 novih strank, pa predstavljajo strošek marketinga 55 € za pridobljeno novo stranko.

Iz tako izračunanih rezultatov vidimo, kateri marketinški kanali nam prinašajo najvišjo stopnjo realizacije, to pa nam lahko ključno pomaga pri racionalizaciji finančnega vložka v marketing.

V današnji objavi vam želim pojasniti, zakaj je prijazen uporabniški vmesnik ključen za uspešno uvedbo sistema CRM.
V današnjem času vsi ponudniki poslovnih rešitev strmijo k temu, da so te čimbolj preproste, intuitivne ter uporabnikom prijazne. Nič drugače ni pri ponudnikih sistemov CRM, ki se trudijo, da je uporabniška izkušnja skozi različne segmente aplikacije, kar se [...]

V zadnjem času so storitve v “oblaku” vse bolj priljubljene. V tem prispevku si bomo ogledali, zakaj je tako in kakšne so prednosti uporabe spletnega dostopa do aplikacije za CRM (Customer Relationship Management).
Ko ste sprejeli odločitev, da boste v podjetju oziroma organizaciji uvedli CRM, sta naslednji vprašanji izbira ponudnika rešitve in kako bi želeli do [...]

Ko govorimo o upravljanju odnosov s strankami (CRM), s tem pogosto mislimo računalniški program oz. aplikacijo za CRM. To je seveda preozko pojmovanje. Pri filozofiji CRM gre predvsem za spremembo mišljenja; za to, da z gradnjo dobrih odnosov s strankami povečamo njihovo zvestobo in zadovoljstvo. Programska oprema oziroma sistem za CRM pa nam lahko pri [...]

Te dni smo bili ponovno izbrani med sedem najboljših zaposlovalcev v kategoriji malih podjetij izbora Zlata nit. Uvrstitev med finaliste je tretja zapored in vsako leto se je iskreno veselimo. Ker za izborom stoji strokovna ekipa, v sistem ocenjevanja pa je vključeno celotno podjetje (anonimne ankete), je kredibilnost izbora toliko večja.
Ob tem se sprašujem, kako pa podjetja [...]

Pred časom sem pisal o tem, kako se pripraviti na delovni sestanek za uvedbo CRM. Z današnjo objavo pa vam želim predstaviti postopek uvedbe CRM v vaše podjetje. Če se ga ne lotite na pravi način, je lahko ta po nepotrebnem zapleten. Ključni dejavnik pri (ne)uspešnosti uvedbe so ljudje, saj so oni tisti, ki bodo [...]

Dejstvo je, da v obdobju gospodarske krize kupci kupujejo manj. A ne glede na to, kako huda je kriza, še vedno kupujejo – in tako se podjetja še vedno soočajo z izzivom, kako zadovoljevati njihove potrebe. Učinkovit način, kako obdržati dobre odnose z obstoječimi strankami in kako zadržati nove stranke, je uporaba strategij CRM.

Težave se [...]

Po končanem sejmu, konferenci ali podobnem dogodku se pogosto vrnemo v pisarno s številnimi vizitkami potencialnih strank (leads). Jasno je, da jih je treba čim prej kontaktirati, a se pogosto sprašujemo, kako bi bilo to najbolje storiti.

Prva možnost je klasična pošta. Ta je ustrezna, če želimo potencialni stranki poslati še dodatni promocijski material ali vzorec, [...]

Uporaba e-poštnega marketinga, bolj znanega pod tujim imenom „mailing“, se je v zadnjem času izjemno razmahnila. Razlogi so v tem, da daje zelo dobre prodajne rezultate, je izjemno cenovno ugoden ter omogoča natančne analize in merjenja.
Pri pošiljanju marketinških e-sporočil pa pogosto prihaja do težav. Zaradi namernih ali nenamernih napak se namesto na terenu „mailinga“ lahko [...]

Že tretje leto mineva, od kar smo v razvojnem oddelku razvoj Intrixa organizirali po Scrum metodologiji. Iskali smo najboljše prakse kako metodologijo, ki jo je takrat poznalo le malo slovenskih podjetij, kar najbolje vključiti v obstoječe procese. Danes pa se tudi v Sloveniji vse več podjetij, ki iščejo nove načine organizacije dela pri razvoju programske [...]