CRM in vodenje projektov

Pred časom sem pisal o tem, kako se pripraviti na delovni sestanek za uvedbo CRM. Z današnjo objavo pa vam želim predstaviti postopek uvedbe CRM v vaše podjetje. Če se ga ne lotite na pravi način, je lahko ta po nepotrebnem zapleten. Ključni dejavnik pri (ne)uspešnosti uvedbe so ljudje, saj so oni tisti, ki bodo sistem CRM uporabljali.

Odgovorni ste za uvedbo CRM v vaše podjetje in ne veste, kako se tega lotiti? Svetujem vam, da sledite naslednjim korakom:

• Analiziranje in optimiziranje posameznih prodajnih procesov - Najprej morate pregledati prodajne procese v vašem podjetju. Vzemite list papirja in svinčnik, sprehodite se med vašimi zaposlenimi in si zapišite, na kakšen način delajo, kako komunicirajo z obstoječimi in potencialnimi strankami. Vseskozi si postavljajte vprašanja: Ali kot podjetje dovolj dobro komuniciramo s svojimi strankami? Smo seznanjeni z vsemi odprtimi priložnostmi na trgu? Ali jim uspešno sledimo? Ko boste imeli celotno sliko podjetja, boste veliko lažje opredelili zahteve, ki jih želite realizirati z uvedbo CRM.

• Izbira izvajalca za uvedbo CRM - Na trgu najdete ogromno različnih ponudnikov CRM rešitev, izraz CRM pa se pojavlja v najrazličnejših kontekstih, zato pred izbiro preverite, ali bo rešitev ustrezala vaših zahtevam. Svetujem, da pri izbiri upoštevate reference, odzivnost podpore, možnosti izobraževanja in možnosti strokovnega svetovanja že pri uvedbi sistema. Izbira slovenskega ponudnika, kot je recimo Intrix CRM, predstavlja prednost, saj je uvedba tako lažja, poleg tega pa sta vam tudi po uvedbi na voljo podpora in možnost dodelav.

• Določitev terminskega plana - Ta korak uskladite skupaj z izvajalcem. Pomembno je, da pred pričetkom implementacije določite mejnike, ki vam bodo pomagali preverjati napredek implementacije. Določiti je treba, do kdaj boste pripravili obstoječe podatke za uvoz, pripravili seznam uporabnikov, kdaj in kako boste izvedli izobraževanje uporabnikov itd.

• Implementacija CRM rešitve - Zdaj je na potezi izbrani izvajalec, ki bo na podlagi vaših zahtev implementiral CRM v vašem podjetju. Če so vaši procesi v skladu s procesi, ki jih podpira CRM izvajalca, je implementacija lahko zelo hitra. V primerih, ko se odločite za kompleksno izvedbo CRM rešitve, kot je npr. povezava z ERP sistemom ali posebej za vas pripravljene funkcionalnosti, pa lahko implementacija traja več tednov ali celo mesecev. Pri osnovni implementaciji je največ časa potrebnega za pripravo in uvoz podatkov iz obstoječih sistemov v nov CRM. S tem mislim na podatke o vaših strankah, kontaktih, priložnostih.

• Izobraževanje uporabnikov - Sam ta korak ocenjujem kot najpomembnejšega. V večini primerov zaposleni v podjetju niso navdušenimi nad novostmi, sploh takšnimi, ki spreminjajo njihov način dela. Pomembno je, da se CRM vsem uporabnikom predstavi kot orodje, ki jim bo v pomoč. Izobraževanje uporabnikov lahko izvedete sami ali pa povabite izbranega izvajalca, ki skozi sklope uporabnikom predstavi posamezne funkcionalnosti.

Ko ste izvedli vse korake, se osredotočite na ovire, na katere ob novem načinu dela naletijo zaposleni. Vzemite si čas in jim pri začetnih korakih pomagajte, saj boste tako hitreje dosegli svoj cilj po uspešni vpeljavi CRM v vaše podjetje. Ob tem ne pozabite poslušati svojih sodelavcev. Posameznik na določenem delovnem mestu najbolje pozna svoje delo; z manjšo prilagoditvijo aplikacije mu lahko bistveno olajšate delo in s tem izboljšate celoten delovni proces.

Dejstvo je, da v obdobju gospodarske krize kupci kupujejo manj. A ne glede na to, kako huda je kriza, še vedno kupujejo – in tako se podjetja še vedno soočajo z izzivom, kako zadovoljevati njihove potrebe. Učinkovit način, kako obdržati dobre odnose z obstoječimi strankami in kako zadržati nove stranke, je uporaba strategij CRM.

Težave se [...]

Po končanem sejmu, konferenci ali podobnem dogodku se pogosto vrnemo v pisarno s številnimi vizitkami potencialnih strank (leads). Jasno je, da jih je treba čim prej kontaktirati, a se pogosto sprašujemo, kako bi bilo to najbolje storiti.

Prva možnost je klasična pošta. Ta je ustrezna, če želimo potencialni stranki poslati še dodatni promocijski material ali vzorec, [...]

Uporaba e-poštnega marketinga, bolj znanega pod tujim imenom „mailing“, se je v zadnjem času izjemno razmahnila. Razlogi so v tem, da daje zelo dobre prodajne rezultate, je izjemno cenovno ugoden ter omogoča natančne analize in merjenja.
Pri pošiljanju marketinških e-sporočil pa pogosto prihaja do težav. Zaradi namernih ali nenamernih napak se namesto na terenu „mailinga“ lahko [...]

Že tretje leto mineva, od kar smo v razvojnem oddelku razvoj Intrixa organizirali po Scrum metodologiji. Iskali smo najboljše prakse kako metodologijo, ki jo je takrat poznalo le malo slovenskih podjetij, kar najbolje vključiti v obstoječe procese. Danes pa se tudi v Sloveniji vse več podjetij, ki iščejo nove načine organizacije dela pri razvoju programske [...]

Zniževanje operativnih stroškov ter vzdrževanje in izboljševanje odnosov s strankami sta ključni aktivnosti uspešnih podjetij po svetu. CRM rešitve, še posebej v povezavi z VOIP telefonijo, omogočajo prav to. ‘Stranski učinek’ sta večja produktivnost in učinkovitost.
VOIP (voice over internet protocol – telefonija prek internetnega protokola) je rešitev, ki omogoča prenos govora in faksa prek internetnega [...]

Veliko se govori in piše o računalništvu v oblaku (t.i. cloudu), o prihodnosti informacijske tehnologije in priložnostih za podjetja tako na strani uporabnikov kot ponudnikov različnih rešitev. Čeprav smo tudi sami o prednostih oblaka že veliko pisali, naj dodam še osebno izkušnjo – primer, kako mi je tehnologija v oblaku prihranila veliko časa in energije.

Pred [...]

Sprejeli ste odločitev, da boste v vaše podjetje uvedli CRM (Customer Relationship Management – upravljanje odnosov s strankami). Z izbranim izvajalcem ste dogovorjeni za delovni sestanek, katerega namen je definirati vse podrobnosti implementacije programske opreme za CRM v vaše okolje. Na ta sestanek se je dobro temeljito pripraviti, da boste izvajalcu podali vse potrebne informacije. Na [...]

Komunikacijske tehnologije, ki se iz dneva v dan spreminjajo, nadgrajujejo in izboljšujejo, prinašajo v dinamiko projektnega vodenja svež veter. Ljudje iz dneva v dan delamo ob vse bolj različnih urah in na vse bolj različnih krajih. Uporaba mobilnih naprav je tako postala ključnega pomena. Možnost verbalne in digitalne komunikacije s komerkoli, kadarkoli in kjerkoli je [...]

Ko govorimo o ključnih dejavnikih uspeha strategije upravljanja odnosov s strankami (CRM), moramo pomisliti na sposobnost organizacije, da razume značilnosti svojih strank ter da informacije o njih ne samo zbira, temveč tudi uporablja v praksi – predvsem v dobro svojih strank, saj je le tako lahko to tudi v prid organizacije. To omogočajo informacijska orodja [...]