Ste si že kdaj zastavili vprašanje, koliko ste pripravili plačati za novega kupca?

Najenostavneje lahko to izračunamo tako, da celoten strošek marketinga delimo s številom na novo pridobljenih kupcev v določenem obdobju. Če na primer za marketing v aprilu porabimo 3000 €, kar nam prinese 17 novih kupcev, smo za novo pridobljenega kupca plačali 176 €.

Vse skupaj pa seveda ni tako preprosto. Marketinške aktivnosti moramo podrobneje razdeliti na različne vire. Več o tem smo zapisali že v prispevku CRM – zakaj spremljati vir prodajnih priložnosti oz. povpraševanj? Vse se začne v fazi spremljanja povpraševanj, kjer je zelo pomembno, da za vsako prejeto povpraševanje (po telefonu, e-pošti in drugih kanalih) ustrezno zabeležimo vir. Tako so lahko naše marketinške aktivnosti razdeljene na televizijske in radijske oglase, e-poštni marketing, zakupljene ključne besede v iskalnikih itd.

Tako lahko na primer izvemo, da nam televizijski oglas, za katerega namenimo 1500 €, prinese 2 stranki, kar je 750 € za eno stranko. Radijski oglas, za katerega namenimo 700 €, nam prinese 3 stranke, kar je 233 € za eno stranko. E-poštni marketing, za katerega porabimo 300 €, nam prinese 3 nove stranke, kar je 100 € za eno novo pridobljeno stranko. Zakupljene ključne besede, za katere porabimo 500 € in nam prinesejo 9 novih strank, pa predstavljajo strošek marketinga 55 € za pridobljeno novo stranko.

Iz tako izračunanih rezultatov vidimo, kateri marketinški kanali nam prinašajo najvišjo stopnjo realizacije, to pa nam lahko ključno pomaga pri racionalizaciji finančnega vložka v marketing.

V današnjem času vsi ponudniki poslovnih rešitev strmijo k temu, da so te čimbolj preproste, intuitivne ter uporabnikom prijazne. Nič drugače ni pri ponudnikih sistemov CRM, ki se trudijo, da je uporabniška izkušnja skozi različne segmente aplikacije, kar se da prijazna. Včasih smo ob nakupu programske opreme dobili debelo knjigo navodil. Danes temu ni več tako. A ste kje videli navodila za Facebook ali Gmail? Na srečo na obstajajo. Ponudniki sistemov CRM danes veliko vlagajo v GUI in s tem pripomorejo k boljši uporabniški izkušnji. Veliko časa posvečajo analitiki, merijo na kakšne načine uporabniki uporabljajo aplikacijo in poskušajo izboljšati njihovo uporabniško izkušnjo.

Kadar izbirate sistem CRM je smiselno strmeti k temu, da je uporabniški vmesnik izbranega sistema uporabnikom čimbolj enostaven. Glavni uporabniki sistema CRM so zaposleni, ki imajo v večini primerov veliko vsakodnevnih nalog in nimajo veliko časa, se spoznavati z zapletenim uporabniškim vmesnikom. Velikokrat je razlog za neuspešno uvedbo ravno v tem, da zaposleni v podjetju zaradi slabe uporabniške izkušnje sistema ne sprejmejejo. Rezultat uvedbe je veliko boljši, kadar je uporabniški vmesnik sistema CRM prijazen in na prvi pogled všečen.

Uporabniški vmesnik sistema Intrix CRM

Pri razvoju sistema Intrix CRM veliko časa namenjamo samemu uporabniškemu vmesniku. Želimo, da ima uporabnik občutek, da v vsakem trenutku ve kje se nahaja. Uporabniški vmesnik sistema Intrix CRM je preprost in prijazen, vsi zbrani podatki so smiselno strukturirani v posameznih zavihkih. Uporabnikom ne želimo prikazovati veliko podatkov na eni strani, saj so naše izkušnje pokazale, da je bolje prikazovati manj podatkov naenkrat in te bolj izpostaviti. Pomembno je, da so najpogosteje uporabljene funkcionalnosti vedno na istem mestu. Tukaj mislim predvsem na iskalnik, urnik, filtre itd., ki so v sistemu Intrix CRM vedno na istem mestu.

Ob tem pa je najpomembneje, da znamo prisluhniti našim naročnikom. Vse predloge s strani naročnikov zelo cenimo, saj se zavedamo, da so to zlata vredne informacije tistih, ki sistem Intrix CRM največ uporabljajo. Omenjene povratne informacije naših naročnikov nam predstavljajo pomembno izhodišče za vse nadaljne posodobitve.

V kolikor se odločate za uvedbo sistema CRM predlagam, da si preberete še članek Kako naj poteka uvedba CRM v vaše podjetje.

Ko ste sprejeli odločitev, da boste v podjetju oziroma organizaciji uvedli CRM, sta naslednji vprašanji izbira ponudnika rešitve in kako bi želeli do aplikacije dostopati. Možnosti dostopa so naslednje:

- spletni dostop (”v oblaku”),

- lokalna namestitev na računalnik,

- lokalni dostop na strežnik v podjetju.

Najpomembnejši dejavniki pri tej odločitvi so cena, varnost in prilagodljivost rešitve.

V mnogih podjetjih na odločitev najbolj vpliva cena. Najugodnejši je vsekakor najem spletne aplikacije, saj za uporabo rešitve za CRM tako ne potrebujete drage lastne infrastrukture; zadostuje le dostop do interneta. Cena najema je fiksna in znana vnaprej, zato se ne more zgoditi, da bi presegli predvidene stroške. Če imate omejen proračun, kar je danes običajno, je ta možnost stroškovno najučinkovitejša.

Dodatna pomembna prednost spletnega dostopa je fleksibilnost. Do vaše spletne aplikacije za CRM lahko dostopate z osebnim ali prenosnim računalnikom, pametnim telefonom ali tablico - ni pomembno, ali ste v pisarni, na poti ali pa na kavi s potencialnimi strankami. Podatke lahko vnesete kjerkoli in kadarkoli. Prav tako se vam ni treba ubadati s kompatibilnostjo programa z vašo strojno in programsko opremo; potrebujete le primeren spletni brskalnik.

Implementacija spletne rešitve je veliko hitrejša kot pri klasičnih sistemih, ki zahtevajo namestitev na vsak računalnik oziroma drugo napravo, iz katere bi želeli dostopati v sistem. Pri spletnem dostopu so v večini primerov potrebne le manjše prilagoditve aplikacije in uvoz vaših obstoječih podatkov.

Vsi podatki, ki jih vnašate v vaš sistem za CRM, se shranjujejo na varnih strežnikih pri ponudniku. Če bi želeli doseči primerljivo stopnjo varnosti ob lokalni namestitvi v vašem podjetju, bi se stroški lahko dvignili v višave. Poleg tega pri spletnem dostopu za vse nadgradnje avtomatsko skrbi vaš ponudnik.

Za večino organizacij, še posebej manjših in srednjih, je tako uporaba rešitve za CRM v oblaku najprimernejša, če ne celo nujna.

Tako sistem za CRM kot kalkulator sta pripomočka, ki nam poenostavita delo in prihranita čas. Prvi nam poenostavlja delo s strankami, drugi pa računanje. Seveda lahko delamo tudi brez teh pripomočkov, a koristneje ju je uporabiti. Ne verjamete?

Koliko časa porabite, da na roke izračunate, koliko je 16489 x 3156? Če svoje stranke ročno beležite v zvezek, koliko časa porabite, da pridobite informacijo kaj ste se s stranko X pogovarjali pred dvema mesecema? Verjetno bo porabljen čas enak računanju na roke, pri kompleksnejših ‘formulah’ pa ga lahko gre še več.

Toliko časa, kot nam prihrani kalkulator pri računanju, nam lahko sistem za CRM prihrani pri delu z našimi strankami. Dobro organizirana podatkovna baza vseh strank na enem mestu, ki je dostopna kjerkoli, kadarkoli in komurkoli v podjetju, omogoča učuinkovitejše spremljanje prodajnih aktivnosti in olajšuje komunikacijo znotraj prodajne ekipe.

Še nekaj primerov … Koliko časa porabite, če želite pripraviti seznam e-naslovov strank, s katerimi ste bili nazadnje v kontaktu pred več kot enim letom; koliko časa, da pripravite poročilo o tem, s katerimi prodajnimi kanali ste v preteklem letu dosegali najvišjo realizacijo; koliko časa, da ugotovite, kaj se je sodelavec s stranko pogovarjal pred pol leta? V sistemu za CRM je vse to in še več na dlani v manj kot minuti!

Ob tem se sprašujem, kako pa podjetja sicer skrbijo za svoje zaposlene. Jih vidijo kot svoje glavne zaveznike, izvir novih idej in gonilo razvoja celotnega podjetja? Ali pa so zanje samo sodelavci, znanci, ki jih podjetje potrebuje … Sam si ne znam predstavljati uspešne ekipe brez odprtih odnosov, vzajemne skrbi za sodelavce in iskanja skupnih rešitev v smeri razvoja posameznika. Le tako lahko zagotovimo sproščenost, ki je potrebna za ustvarjalno razmišljanje in le tako bodo zaposleni z veseljem in v skladu s svojimi vrednotami vlagali trud v svoje podjetje, v skupne cilje.

Ob teh razmišljanjih, nagradah in odzivih se vedno znova zavem (in nikdar ne pozabim), da delam z najboljšo ekipo. Vem, izrabljena fraza, predvsem pa nad žarom, energijo in odločnostjo, s katerimi se ekipa loteva izzivov.

Dovolj smo različni, da kot posamezniki veliko prispevamo k skupnim ciljem. Vesel sem, da sem del te ekipe.

Odgovorni ste za uvedbo CRM v vaše podjetje in ne veste, kako se tega lotiti? Svetujem vam, da sledite naslednjim korakom:

• Analiziranje in optimiziranje posameznih prodajnih procesov - Najprej morate pregledati prodajne procese v vašem podjetju. Vzemite list papirja in svinčnik, sprehodite se med vašimi zaposlenimi in si zapišite, na kakšen način delajo, kako komunicirajo z obstoječimi in potencialnimi strankami. Vseskozi si postavljajte vprašanja: Ali kot podjetje dovolj dobro komuniciramo s svojimi strankami? Smo seznanjeni z vsemi odprtimi priložnostmi na trgu? Ali jim uspešno sledimo? Ko boste imeli celotno sliko podjetja, boste veliko lažje opredelili zahteve, ki jih želite realizirati z uvedbo CRM.

• Izbira izvajalca za uvedbo CRM - Na trgu najdete ogromno različnih ponudnikov CRM rešitev, izraz CRM pa se pojavlja v najrazličnejših kontekstih, zato pred izbiro preverite, ali bo rešitev ustrezala vaših zahtevam. Svetujem, da pri izbiri upoštevate reference, odzivnost podpore, možnosti izobraževanja in možnosti strokovnega svetovanja že pri uvedbi sistema. Izbira slovenskega ponudnika CRM sistemov, kot je recimo Intera s sistemom Intrix CRM, predstavlja prednost, saj je uvedba tako lažja, poleg tega pa sta vam tudi po uvedbi na voljo podpora in možnost dodelav.

• Določitev terminskega plana - Ta korak uskladite skupaj z izvajalcem. Pomembno je, da pred pričetkom implementacije določite mejnike, ki vam bodo pomagali preverjati napredek implementacije. Določiti je treba, do kdaj boste pripravili obstoječe podatke za uvoz, pripravili seznam uporabnikov, kdaj in kako boste izvedli izobraževanje uporabnikov itd.

• Implementacija CRM rešitve - Zdaj je na potezi izbrani izvajalec, ki bo na podlagi vaših zahtev implementiral CRM v vašem podjetju. Če so vaši procesi v skladu s procesi, ki jih podpira CRM izvajalca, je implementacija lahko zelo hitra. V primerih, ko se odločite za kompleksno izvedbo CRM rešitve, kot je npr. povezava z ERP sistemom ali posebej za vas pripravljene funkcionalnosti, pa lahko implementacija traja več tednov ali celo mesecev. Pri osnovni implementaciji je največ časa potrebnega za pripravo in uvoz podatkov iz obstoječih sistemov v nov CRM. S tem mislim na podatke o vaših strankah, kontaktih, priložnostih.

• Izobraževanje uporabnikov - Sam ta korak ocenjujem kot najpomembnejšega. V večini primerov zaposleni v podjetju niso navdušenimi nad novostmi, sploh takšnimi, ki spreminjajo njihov način dela. Pomembno je, da se CRM vsem uporabnikom predstavi kot orodje, ki jim bo v pomoč. Izobraževanje uporabnikov lahko izvedete sami ali pa povabite izbranega izvajalca, ki skozi sklope uporabnikom predstavi posamezne funkcionalnosti.

Ko ste izvedli vse korake, se osredotočite na ovire, na katere ob novem načinu dela naletijo zaposleni. Vzemite si čas in jim pri začetnih korakih pomagajte, saj boste tako hitreje dosegli svoj cilj po uspešni vpeljavi CRM v vaše podjetje. Ob tem ne pozabite poslušati svojih sodelavcev. Posameznik na določenem delovnem mestu najbolje pozna svoje delo; z manjšo prilagoditvijo aplikacije mu lahko bistveno olajšate delo in s tem izboljšate celoten delovni proces.

Težave se pojavijo, ko podjetja postanejo površna pri upravljanju s priložnostmi. Izjemno pomembno je, da pri upočasnjenem gospodarstvu povečamo donosnost priložnosti. Ker v obdobjih kriz podjetja pogosto zmanjšujejo sredstva za marketing, se morajo prodajni oddelki še bolj izkazati pri prodaji, hkrati pa je zelo pomembno obdržati glavne stranke, saj si podjetja v takšnih časih ne morejo privoščiti odhajanja strank h konkurenci.

Zvestobo strank težko dosežemo s promocijo ali oglaševanjem. Rešitev je upravljanje odnosov s strankami (CRM) – celovit, pameten in zanimiv način poslovanja, ki temelji na raziskovanju potreb naših strank.

Zgodovina nas uči, da je doslej vsakemu padcu sledila konjunktura. To pomeni, da je čas krize pametno izkoristiti za vzpostavitev dobrih strategij upravljanja odnosov s strankami. To bo povečalo možnosti, da boste tudi po obratu na pozitivno ostali uspešni v poslu. Kriza lahko celo pomaga razjasniti prioritete nekega podjetja. Nikakor ni priporočljivo zniževati stroškov storitev, vezanih na stranke.

CRM sistemi zagotavljajo podatke o kupcih, urejen pregled nad njihovo zgodovino, nudijo pregledne podatke o prodajnih priložnostih. Vse to lahko pomaga identificirati prioritetne stranke in priložnosti za prodajo ter jih zadržati.

S pomočjo poročil v CRM aplikaciji lahko kupce po različnih kriterijih segmentiramo v različne skupine, to pa nam omogoči, da za vsako posebej določimo najprimernejše strategije.
Ne glede na tip ali velikost vašega podjetja vam lahko CRM orodja pomagajo preživeti recesijo: z vzdrževanjem obstoječih razmerij s strankami, povečevanjem učinkovitosti prodaje in drugimi prednostmi segmentiranja. Recesija ne sme biti razlog, da bi prenehali vlagati v nove tehnologije, saj nam prav te lahko pomagajo prebroditi krizo; z njihovo pomočjo se lahko iz nje prebijemo še močnejši.

CRM ni več samo modni trend, temveč nuja za preživetje podjetij; še posebno v času krize.

Prva možnost je klasična pošta. Ta je ustrezna, če želimo potencialni stranki poslati še dodatni promocijski material ali vzorec, če ji tega nismo izročili že na sejmu oz. konferenci. Drugič, pošljemo lahko elektronsko ali SMS sporočilo. To je hitro in poceni, ampak je težko vedeti, ali je naslovnik sploh pogledal e-sporočilo ali pa je to morda pristalo med vsiljeno pošto (junk). Pri SMS sporočilih je verjetnost, da bo naslovnik sporočilo pogledal, precej večja; ker pa velja, da so SMS sporočila bolj osebna, je lahko takšno komuniciranje včasih tudi moteče. Seveda pa lahko potencialno stranko tudi pokličemo in takoj dobimo odziv.

Kateri način je najustreznejši?

Odgovor ni preprost in je odvisen od vsakega posameznika. Pravzaprav ima vsaka potencialna stranka svoje želje o najustreznejšem načinu kontakta. Nekateri želijo, da jim informacije pošljemo po e-pošti, drugi po klasični pošti, spet tretji pa pričakujejo klic že naslednji dan, morda celo ob točno določeni uri.

Ugotoviti najustreznejši način za vsakega posameznika je preprost

Kot smo ugotovili, je torej najpomembneje od vsakega posameznika izvedeti, na kakšen način želi, da ostanemo v stiku. Zato si je pomembno zapomniti, da moramo zmeraj vprašati, ali stranka želi klic, e-sporočilo ali katero izmed drugih oblik kontakta, in to tudi časovno omejimo (kdaj).

Imejte pripravljen sistem za „follow-up“

Če nimate pripravljenega informacijskega sistema, si lahko ključne informacije zabeležite na vizitko. Veliko bolje pa je seveda, da imate ustrezen informacijski sistem (npr. sistem za upravljanje odnosov s strankami – CRM), kamor že na sejmu oz. konferenci ali pa takoj po dogodku beležite potencialne stranke in njihove interese ter naslednje aktivnosti. Ta sistem bo kasneje zelo pomagal vam in tudi vašim sodelavcem, saj bodo podatki takoj dostopni celotni ekipi, ki bo lahko pričela z ustreznimi koraki, sistem vas bo opozarjal na aktivnosti, klice ipd. Tako bodo vaše aktivnosti vedno ob pravem času in v pravi obliki.

Pri pošiljanju marketinških e-sporočil pa pogosto prihaja do težav. Zaradi namernih ali nenamernih napak se namesto na terenu „mailinga“ lahko hitro znajdemo na terenu „spamminga“ (vsiljevanja neželene pošte).

Obstaja veliko primerov, kjer so zaradi nepravilne rabe e-marketinga podjetjem ali posameznikom njegovo uporabo prepovedali. Profesionalni ponudniki storitev e-poštnega marketinga (npr.  MailChimp, Campaign monitor, E-glasnik …) se zato strogo držijo pravil, ki so zapisana v zakonu „CAN-SPAM“. Slednji postavlja pravila komercialne rabe e-pošte in razlaga pravice prejemnikov tovrstnih sporočil.

Neupoštevanje pravil lahko privede do že prej omenjene prepovedi pošiljanja (blokade uporabniškega računa), v primeru hujših kršitev pa tudi do denarnih kazni.

Pridobivanje e-naslovov

Obstaja veliko načinov, kako pridobiti e-naslove želene ciljne skupine. Pri tem pa moramo biti previdni. Ljudi, ki nam svoje e-naslove zaupajo, moramo jasno opozoriti, da bomo njihove podatke uporabljali za namene e-marketinga. Najprimernejši način pridobivanja e-naslovov je t.i. „double opt-in“ oz. dvojna potrditev prijave (naročnine).

To pomeni, da ko se naročnik vpiše na nek seznam prejemnikov e-poštnih sporočil (na primer prek obrazca na spletni strani), dobi pri tem potrditveno e-obvestilo, v katerem so zapisani pogoji pridružitve. Ko tega potrdi, se shranijo njegov IP naslov ter datum in ura registracije, s čimer lahko zanesljivo dokažete pristnost svojega seznama prejemnikov marketinške e-pošte. Prejemnik svojo željo torej potrdi kar dvakrat, kar hkrati pomeni, da si resnično želi prejemati vaša e-sporočila ter da obstaja zelo majhna verjetnost, da se bo odjavil ali vas označil kot „spamerja“.

Res je, da lahko pri enojni registraciji, t.i. „single opt-in“ (takojšna registracija na seznam brez potrditvenega e-obvestila), pridobimo veliko več naročnikov. Vendar se pri tej lahko hitro pojavijo naročniki, ki so na seznamu nehote, kar bo povečalo število zavrnjenih in odjavljenih.

Opozoriti je treba na nepravilne načine pridobivanja e-naslovov.

Primeri nepravilnih pridobitev e-naslovov za e-marketing:

Letaki (nagradne igre ipd.), na katerih ni jasno označeno, da izpolnitev podatkovnih polj pomeni prijavo na e-obveščanje.

Vizitke z e-naslovi – vizitka, s pomočjo katere pridobite e-naslov, vam ne daje pravice, da tej osebi pošiljate e-marketinška sporočila.

»Naslovi so iz mojega sistema CRM« – tudi pri e-naslovih, ki jih že imate v svoji podatkovni zbirki, morate za pošiljanje e-marketinških sporočil dobiti privoljenje njihovih lastnikov.

Nakup e-naslovov – pojavila so se podjetja, ki ponujajo sezname e-naslovov za ciljne skupine, ki naj bi vam ustrezale. Nakup takšnega seznama drugi osebi ne daje pravice do njegove uporabe.

Tudi osebnih stikov (e-naslovov) iz vaših e-imenikov (Outlook, Gmail ...) ne smete uporabiti za e-marketinške namene.

Pošiljanje e-sporočil svojim naročnikom v imenu druge osebe ali sponzorja ni dovoljeno.

Pravila e-marketinga

Na kratko bomo preleteli glavne točke, ki so zahtevane v vsakem poslanem e-sporočilu (povzeto po CAN-SPAM Act):

1. Ne uporabljajte zavajajočih ali lažnih e-naslovov.

Prejemnik mora jasno videti, od koga je prejel določeno marketinško e-sporočilo. Že iz samega naslova (domene) mora biti mogoče razbrati, za katero podjetje gre.

2. Ne uporabljajte zavajajočih naslovov.

Naslovna vrstica more jasno nakazovati vsebino e-sporočila.

3. Sporočilo je treba označiti kot marketinško.

Pravila dopuščajo veliko možnosti, kako to storiti. Treba pa je očitno in jasno pokazati, da gre za marketinško sporočilo.

4. Povejte uporabnikom, kako se lahko odjavijo od prejemanja vaših e-sporočil.

Sporočilo mora vsebovati jasno in razumljivo razlago možnosti odjave. Kreativna uporaba formatov, barve in velikosti pisav lahko izboljša razvidnost te informacije. Prejemnikom dajte na voljo e-naslov, na katerega vam lahko enostavno sporočijo svoje želje.

5. Nemudoma se odzovite na odjave.

Prejemnikom morate omogočiti odjavo z vašega seznama do najmanj 30 dni po tem, ko so prejeli vaše sporočilo. Zahtevo po odjavi morate uresničiti v največ 10 delovnih dneh. Pot oziroma postopek za odjavo ne sme biti daljši od odprtja ene spletne strani (postopek odjave ne sme biti večfazen). E-naslovov, ki ste jih pridobili za potrebe svojega e-marketinga, ne smete posredovati drugi osebi, razen v primeru, ko vam ta pomaga izpolniti zahteve zakona CAN-SPAM.

6. Nadzirajte, kaj drugi počnejo za vas.

Obstaja veliko podjetij, ki za vas uredijo e-marketing. Z „outsourcingom“ te storitve pa ne predate hkrati tudi odgovornosti zanjo. Obe podjetji sta odgovorni za pravilno uporabo e-marketinga.

Sisteme za e-poštni marketing (MailChimp, Campaign monitor, E-glasnik ...) je mogoče povezati tudi z Intrixom, ki je namenjen upravljanju odnosov s strankami (CRM) in vodenju projektov.

V nadaljevanju bom na kratko opisati metodologijo Scrum ter predstaviti njene ključne prednosti.

Glavni moto agilnih metodologij je, da je poudarek na razvoju produkta, delujoči programski kodi in zavedanju, da se uporabniška izkušnja s časom spreminja. Leta 2001 so neodvisni strokovnjaki, ki so se ukvarjali z različnimi agilnimi metodologijami, napisali Manifest agilnosti, ki pravi:

• Posamezniki in interakcije nad procesi in orodji
• Delujoča programska oprema nad celovito dokumentacijo
• Sodelovanje s stranko nad pogajanji o pogodbenih določilih
• Odziv na spremembe nad upoštevanjem načrtov

Projekti Scrum so razdeljeni v iteracije (tipično 2 do 4 tedne), ki jih imenujemo “sprint”. Na začetku ekipa določi količino dela, ki ga lahko opravi v enem sprintu. Naloge določimo glede na vrednosti iz prioritetnega seznama, ki ga imenujemo “product backlog”. Izbrane naloge prenesemo v seznam nalog posameznega cikla oz. “sprint backlog”. S kratkimi dnevnimi sestanki t.i. “daily scrumi”, preverjamo napredek ekipe in odpravljamo morebitne ovire.

Scrum skupina mora biti oblikovana tako, da doseže največjo produktivnost. Skupina se sama organizira in je sama odgovorna, da opravi vse naloge, ki jih je načrtovala za posamezni Sprint.

Vir: http://www.temperies.com.ar/en/workAgile.html

V Scrumu so 3 vloge:

• Skrbnik metodologije (”scrum Master”) - skrbi, da vsi scrum procesi tečejo gladko.
• Skrbnik izdelka (”product Owner”) - zadolžen, da ima opravljeno delo čim večjo vrednost za naročnika.
• Razvojna ekipa (”team”) - Zadolžena za implementacijo nalog.

Posamezni sprint ima 4 glavne dogodke:

• “Sprint planning meeting” - sestanek na začetku sprinta, kjer ekipa skupaj z lastnikom izdelka (”product ownerjem”) določi, katere naloge  iz “backloga” bo implementirala.
• “Daily scrum meeting” - vsakodnevni 15-minutni sestanek, na katerem vsi člani ekipe povejo, kaj so delali včeraj in kaj bodo danes.
• “Sprint review meeting” - sestanek ob koncu sprinta, kjer ekipa predstavi izdelek odgovornim.
• “Sprint retrospective meeting” - sestanek pred pričetkom novega sprinta, kjer se oceni kakovost razvojnega procesa

Pri Scrumu se tako ekipa in kot posameznik zavežeta, da bosta v določenem ciklu (en sprint, 14 dni) opravila določen obseg nalog. S tem se odgovornost prenese na ekipo, ki s skupnimi močmi stremi k temu, da se realizirajo vse zastavljene naloge. Ekipa se pri takem načinu dela začne pogovarjati, vsakodnevni “sprint reviewi” pa razrešijo marsikatero težavo. Edina posledica tega je boljša produktivnosti in motivacija ekipe.

V prihodnje sledi blog post o procesu “scrum” v praksi, pri razvoju Intrixa, ki je namenjen upravljanju odnosov s strankami (CRM) in vodenju projektov.