Ko govorimo o upravljanju odnosov s strankami (CRM), s tem pogosto mislimo računalniški program oz. aplikacijo za CRM. To je seveda preozko pojmovanje. Pri filozofiji CRM gre predvsem za spremembo mišljenja; za to, da z gradnjo dobrih odnosov s strankami povečamo njihovo zvestobo in zadovoljstvo. Programska oprema oziroma sistem za CRM pa nam lahko pri […]

Po končanem sejmu, konferenci ali podobnem dogodku se pogosto vrnemo v pisarno s številnimi vizitkami potencialnih strank (leads). Jasno je, da jih je treba čim prej kontaktirati, a se pogosto sprašujemo, kako bi bilo to najbolje storiti. Prva možnost je klasična pošta. Ta je ustrezna, če želimo potencialni stranki poslati še dodatni promocijski material ali […]

Se vam pogosto dogaja, da izgubljate nadzor nad prispelimi reklamacijami v podjetje? Ali se vam emaili reklamacij nabirajo v poštnem nabiralniku in ne veste kdo je katero obdelal? A ste prepričani, da ste ustrezno obravnali vsako pritožbo? Ali v tem trenutku veste koliko imate odprtih pritožb? V kolikor ste ob zgornjih vprašanjih dobili pomisleke, je čas, da […]

Ključne besede: , , ,

Na Apple napravah, ki poganjajo operacijski sistem iOS,  kot so iPad, iPhone ter iPod touch, si lahko namestite na namizju (home screen) bližnjico do vašega programa Intrix CRM. Tako vam ne bo potrebno vsakič, ko ste na poti in želite dostopati do podatkov zaganjati brskalnika. To storite po naslednjih korakih: 1. Zaženite Safari na vaši […]

IT rešitve v oblaku so trend, ki vedno bolj korenito spreminja ponudbo in uporabo IT rešitev. Kar se je pred nekaj leti zdelo nemogoče, je danes priložnost za vsako podjetje, ki želi zmanjšati stroške IT infrastrukture, obenem pa svojim zaposlenim omogočiti najboljša orodja. Logičen odgovor na ti dve zahtevi sta ponudba rešitev v oblaku in […]

Uvedba vsakega sistema CRM je v prvi meri odvisna od vaše angažiranosti in zavzetosti, da ga uvedete v podjetje. Ni dovolj da sprejmete odločitev za uvedbo sistema CRM, pomembno je da realizirate vse korake v tej smeri, to pa zahteva precej vašega truda in časa. Pri izbiri ustreznega sistema bodite pozorni ali se ta lahko […]

Zaradi velike količine ponudnikov različnih sistemov CRM, danes vedno več časa vložimo v iskanje in izbiro ustreznega sistema. Kar hitro lahko ugotovimo, da je toliko kot je ponudnikov različnih CRM sistemov tudi različnih funkcionalnosti, ki jih ti sistemi ponujajo. Tako se pogosto kar hitro pojavi vprašanje: “Katero od funkcionalnosti tega sistema potrebujemo?”. V kolikor smo […]

V programu Intrix CRM in programu Intrix Project je možno spremljati tudi rojstne dneve kontaktnih oseb za potrebe klica ob rojstnem dnevu, obveščanja ipd. Polje za vnos datuma rojstnega dneva se običajno nahaja na obrazcu kontaktne osebe. Tako obstaja v Intrixu tudi možnost prikazovanja rojstnih dni kontaktnih oseb na organizatorju. V kolikor želite, da Intrix […]

CRM – Customer Relationship Management, oz. upravljanje odnosov z odjemalci, je za podjetje široka poslovna strategija, namenjena zmanjševanju stroškov in povečanju donosnosti s krepitvijo strankinega zadovoljstva, lojalnosti in zagovorništva. Dober CRM združuje podatke iz vseh podatkovnih virov v organizaciji in tudi od zunaj, da lahko poda celostni pogled o posamezni stranki v realnem času. To […]

Dejstvo je, da imamo mobilni telefon pri sebi vedno, ne glede na to, kje smo in kam gremo. To pomeni, da imajo mobilni telefon pri sebi tudi naše stranke in vsi ostali, ki jih s svojega delovnega mesta želimo doseči. Pomislite, kako ekskluziven komunikacijski kanal je mobilni telefon: vedno je prižgan/prisoten/pripravljen, zaradi ponavadi samo enega […]