CRM in vodenje projektov

Dejstvo je, da v obdobju gospodarske krize kupci kupujejo manj. A ne glede na to, kako huda je kriza, še vedno kupujejo – in tako se podjetja še vedno soočajo z izzivom, kako zadovoljevati njihove potrebe. Učinkovit način, kako obdržati dobre odnose z obstoječimi strankami in kako zadržati nove stranke, je uporaba strategij CRM.

Težave se [...]

Po končanem sejmu, konferenci ali podobnem dogodku se pogosto vrnemo v pisarno s številnimi vizitkami potencialnih strank (leads). Jasno je, da jih je treba čim prej kontaktirati, a se pogosto sprašujemo, kako bi bilo to najbolje storiti.

Prva možnost je klasična pošta. Ta je ustrezna, če želimo potencialni stranki poslati še dodatni promocijski material ali vzorec, [...]

Zniževanje operativnih stroškov ter vzdrževanje in izboljševanje odnosov s strankami sta ključni aktivnosti uspešnih podjetij po svetu. CRM rešitve, še posebej v povezavi z VOIP telefonijo, omogočajo prav to. ‘Stranski učinek’ sta večja produktivnost in učinkovitost.
VOIP (voice over internet protocol – telefonija prek internetnega protokola) je rešitev, ki omogoča prenos govora in faksa prek internetnega [...]

Veliko se govori in piše o računalništvu v oblaku (t.i. cloudu), o prihodnosti informacijske tehnologije in priložnostih za podjetja tako na strani uporabnikov kot ponudnikov različnih rešitev. Čeprav smo tudi sami o prednostih oblaka že veliko pisali, naj dodam še osebno izkušnjo – primer, kako mi je tehnologija v oblaku prihranila veliko časa in energije.

Pred [...]

Sprejeli ste odločitev, da boste v vaše podjetje uvedli CRM (Customer Relationship Management – upravljanje odnosov s strankami). Z izbranim izvajalcem ste dogovorjeni za delovni sestanek, katerega namen je definirati vse podrobnosti implementacije programske opreme za CRM v vaše okolje. Na ta sestanek se je dobro temeljito pripraviti, da boste izvajalcu podali vse potrebne informacije. Na [...]

Ko govorimo o ključnih dejavnikih uspeha strategije upravljanja odnosov s strankami (CRM), moramo pomisliti na sposobnost organizacije, da razume značilnosti svojih strank ter da informacije o njih ne samo zbira, temveč tudi uporablja v praksi – predvsem v dobro svojih strank, saj je le tako lahko to tudi v prid organizacije. To omogočajo informacijska orodja [...]

Ste že slišali za Paretovo načelo, znano tudi kot pravilo 80-20?
Italijanski inženir, ekonomist in sociolog Vilfredo Pareto je znan po pomembnih prispevkih k ekonomiji. Leta 1906 je opazil, da ima 20% prebivalstva Italije v lasti kar 80% premoženja ter da se ta vzorec ponavlja skozi zgodovino, v različnih kulturah in različnih gospodarskih strukturah.
Pravilo 80-20 lahko [...]

V času, ko imajo informacije večinoma elektronsko obliko, je eno ključnih vprašanj varnost podatkov. To velja tudi v primeru sistema za CRM. Ker so podatki o strankah vredni zlata, je dobro biti povsem prepričan o njihovi varnosti. V prispevku bomo opisali nekaj značilnosti glede varnosti podatkov spletnega programa Intrix CRM. Kako pa vi poskrbite za [...]

Stranke so najpomembnejši obiskovalci vsakega podjetja, česar se v podjetjih premalokrat zavedajo. Stranka ni odvisna od vas, ampak ste vi odvisni od nje. Stranka nikoli ne zmoti delovnega procesa, delovni proces je zaradi nje. Stranka ni zunanji obiskovalec podjetja, ampak je del vaše vizije, del vašega procesa. Ne smete misliti, da delate strankam uslugo s [...]

Spremljanje vira povpraševanja oz. “kje ste izvedeli za nas” je danes zelo pomembno in lahko rečemo tudi nujno potrebno. Da bomo vedeli o čem govorimo preidimo h konkretnemu primeru.
Smo npr. podjetje, ki se ukvarja z prodajo oken. Svoj “budget” za oglaševanje vlagamo tako v radijske oglase, spletno oglaševanje in časopisne oglase. A vemo kateri izmed [...]