Kot svetovalec za CRM že vrsto let svetujem strankam pri upravljanju odnosov s strankami in jim pomagam čimbolj uspešno upravljati s sistemom za CRM. Številnim našim strankam sem pomagal, da bolje obvladujejo svoje prodajne procese, hkrati pa sem se od veliko strank veliko naučil. Spodaj opisujem tri pomembne zadeve, ki so me jih naučile naše […]

    Tokrat vam predstavljamo zgodbo poslovneža Marka, ki je uspešno zaključil uvedbo sistema CRM v svoje podjetje. Marko ima podjetje, ki se ukvarja s prodajo izdelkov in storitev. Ob tretji obletnici delovanja je posel že utečen in Marko ima osem sodelavcev. V podjetju so podatke o strankah do pred kratkim spremljali v množici različnih […]

To vprašanje se poraja vsakemu direktorju in vodji prodaje pred uvedbo sistema CRM. Nekateri trdijo, da so rezultati težko merljivi, vendar smo na praktičnem primeru vnosa novega podjetja natančno prikazali, koliko časa lahko prihranimo. Intrix se v trenutku vnosa novega podjetja poveže kar s tremi zunanjimi viri podatkov – bazami AJPES, Bisnode in Bizi.si, zato […]

Morda se zdi na prvi pogled zgornje vprašanje nekoliko provokativno, a naredimo kratko analizo prednosti uporabe poslovnega programa za CRM in izračun povrnitve investicije. Veliko več pozornosti si na tem področju zaslužita področje prodaje in uporaba namenskih orodij, saj vemo, da brez uspešne prodaje ne pridemo daleč. V večini primerov lahko v prodaji pri organizaciji […]

V množici definicij koncepta CRM oziroma upravljanja odnosov s strankami so najpogostejše tiste, ki omenjajo zbiranje, analiziranje in uporabo čim več informacij o naših kupcih z namenom, da jim prodamo še več. Vendar je tak pogled napačen: podjetja in posamezniki, ki CRM vidijo zgolj kot eno izmed poti, kako od nekoga “izpuliti” še več, ne […]

Stranke se na nas velikokrat obrnejo z raznimi vprašanji, ki niso vedno tehnične ali uporabniške narave. Med njimi se pojavijo tudi takšna, kot je vprašanje v naslovu. Sama uvedba CRM sistema je danes dokaj preprosta, sploh če se odločite za rešitev v oblaku, kot je Intrix CRM. Po navadi so potrebne le manjše prilagoditve in […]

Obdržati obstoječega kupca je brez dvoma ceneje kot pridobiti novega. Če želimo svojo dejavnost širiti in dosegati rast, pa je v večini primerov treba pridobiti tudi nove kupce naših izdelkov ali storitev. Ste si že kdaj zastavili vprašanje, koliko ste pripravili plačati za novega kupca? Najenostavneje lahko to izračunamo tako, da celoten strošek marketinga delimo […]

V zadnjem času so storitve v “oblaku” vse bolj priljubljene. V tem prispevku si bomo ogledali, zakaj je tako in kakšne so prednosti uporabe spletnega dostopa do aplikacije za CRM (Customer Relationship Management). Ko ste sprejeli odločitev, da boste v podjetju oziroma organizaciji uvedli CRM, sta naslednji vprašanji izbira ponudnika rešitve in kako bi želeli […]

Po končanem sejmu, konferenci ali podobnem dogodku se pogosto vrnemo v pisarno s številnimi vizitkami potencialnih strank (leads). Jasno je, da jih je treba čim prej kontaktirati, a se pogosto sprašujemo, kako bi bilo to najbolje storiti. Prva možnost je klasična pošta. Ta je ustrezna, če želimo potencialni stranki poslati še dodatni promocijski material ali […]

Ko govorimo o ključnih dejavnikih uspeha strategije upravljanja odnosov s strankami (CRM), moramo pomisliti na sposobnost organizacije, da razume značilnosti svojih strank ter da informacije o njih ne samo zbira, temveč tudi uporablja v praksi – predvsem v dobro svojih strank, saj je le tako lahko to tudi v prid organizacije. To omogočajo informacijska orodja […]